Grondsteward/Grondstewardess op Schiphol

Posted 03 January 2024
Gemeente Amsterdam
Contract
Discipline HospitalityAviation

Job description

​Kom jij het team versterken als grondsteward/grondstewardess? Voor onze opdrachtgever op de luchthaven Schiphol zijn wij opzoek naar grondstewards/grondstewardessen. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het inchecken en het hele gate proces van de passagiers.

Als grondsteward/grondstewardess volg jij alle conform procedures en voorschriften van de vliegtuigmaatschappijen. Jij bent het aanspreekpunt voor de passagiers en zult er alles aan doen om de passagiers te woord te staan of te helpen Service staat voor jouw op nummer 1. Als grondsteward/stewardess ben jij het visite kaartje van de luchtvaarmaatschappij.

 

Onderstaande werkzaamheden behoren allemaal tot de functie:

 

Ticketbalie

  • Ontvangen en te woord staan van passagiers. Tevreden of ontevreden, jij bent daar om te helpen

  • Verstrekken van informatie. Denk aan: tarieven, benodigde documenten en het routenet van de vliegtuigmaatschappijen

  • Het verkopen van tickets. Beheren en afsluiten van bijhorende kassa hoort daar ook bij

  • Bij een vertraging/annulering dienen de passagiers voorzien te worden van hotels. Geen probleem voor jou, jij regelt dit!

  • Mochten passagiers niet de juiste reisdocumenten hebben dan ben jij daar om het op te lossen.

 

Check-in Balie

  • Het ontvangen en te woord staan van passagiers

  • Beantwoorden van vragen en geven van vluchtinformatie

  • Controleren van reisdocumenten (juiste geldigheid) en over bagage conform regels van de vliegtuigmaatschappijen

  • Vaststellen en berekenen van overbagage.

  • Inchecken van passagiers en (ruim) bagage

  • Invoeren van relevante gegevens in het systeem

 

Boarding passagiers

  • Het omroepen van boardinginformatie. Denk hierbij aan vertraging of annulering van de vlucht

  • Het ontvangen en te woord staan van passagiers bij de balie aan de gate

  • Controleren van persoonsgegevens en reisdocumenten, tellen van handbagage en scannen van instapkaarten

  • Inchecken en weigeren van overbagage

  • Begeleiden van passagiers met zorgbehoefte

  • Signaleren en melden van afwijkingen tijdens het boardingsproces

  • Aan- en loskoppelen van de aviobrug en trappen

  • Weigeren of aanspreken van passagiers ingeval van verdacht of ontoelaatbaar gedrag

Functieprofiel

Met jouw sprankelende persoonlijkheid weet jij als geen andere wat service is. Je bent vriendelijk maar weet wel de touwtjes in handen te houden. Je laat niet over je heen lopen en weet op de juiste manier te handelen in een stress situatie. Daarnaast hou jij van een dynamische omgeving en vindt jij een afwisselende baan geen probleem

  • Minimaal een Havo/Mbo diploma op zak

  • 1-3 jaar relevante ervaring in een service gerichte functie

  • Affiniteit met vliegtuigen en luchtvracht

  • Grote mate van accuratesse en verantwoordelijkheidsgevoel

  • Stressbestendig, gastvriendelijk, servicegericht

  • Ruime kennis van de Nederlandse en Engelse taal. In woord en geschrift

  • Geen bezwaar om te werken in bezwarende werkomstandigheden zoals: tillen en verplaatsen van bagage bij de gate, lawaai, weersomstandigheden, temperatuurverschillen en verbale agressie door passagiers

 

Heb jij een respectvolle en vriendelijke benadering naar onze passagiers maar ben je wel duidelijk en eerlijk in je communicatie dan zijn wij opzoek naar jou! Je bent gepassioneerd en gedreven. We kunnen op jou vertrouwen, je bent stipt en gefocust. Daarnaast ben je flexibel en begrijp jij de veranderingen van prioriteiten en situaties.

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en herken jij je zelf in het functie profiel? Wacht dan niet te lang en solliciteer via: recruitment@werk-ik.nl. Graag een motivatie en CV mee sturen.